佳木斯市富锦税务局智慧赋能税务办理升级和数

为全面落实国家“放权、放权、放管、优化服务”改革要求，11月初，富锦税务局办税服务室完成全面智能化改造，用科技驱动服务升级，打造智能与效率融为一体的智慧办税新格局。此次变革以智慧办税服务运营中心为转型核心。通过优化窗口设置、整合服务资源，办税效率和纳税人体验显着提升，成为带动办税服务质量和效率提升的关键引擎。 改造后的办税大厅将原来的五个窗口精简为两个。通过加强自助办税、税务多元化和网上服务，实现业务简单、流程精准的自助办理。办理复杂业务，大幅缩短纳税人排队时间。同时，重点打造“办好事”专区，同时由人民分局六局、税务单位、社保单位和值班领导共同解决社保缴费、政策咨询、涉税矛盾等跨领域复杂问题，彻底终结涉税办税“重复题”的困境。 作为此次变革的主要亮点，智慧办税服务运营中心构建了“响应+监控+管理”的全链条智能服务体系，成为办税服务所的“最强大脑”。智慧办税服务运营中心设置了4个专业征税互动椅，全面开展纳税人网上咨询和申诉，打破时间和空间限制，实现涉税问询“立即响应、准确答复”。无论是政策解读、流程指导还是业务办理困惑，纳税人不必奔赴大厅，在线即可得到专业规范的解答，让流程更加便捷、高效。更具有突破性的是，智慧办税服务运营中心安装了智能监控系统，实现了整个办税服务流程的数字化管理： 业务量实时监控：全面监控窗口处理动态，队列超过30分钟自动发出警告，帮助管理员快速分配资源，避免拥堵；互动数据分析采集：自动汇总线上业务量、咨询热点、响应时间等数据，并生成可视化图表，为优化服务提供精准数据支撑；智能人流统计：实时了解不同区域的人流分布，科学配置税务引导力量，实现服务资源与办税需求的精准匹配。 “以前办业务不敢排队，怕问不清楚，但现在网上咨询响应快，大厅不拥挤，而且智能系统可以提前预知问题，办税更省事了！”企业财务人员的情绪是智慧办税服务运营中心服务水平提升的一个鲜明体现。 富锦税务局办税服务所的智慧化改造，是服务理念和管理模式的深刻变革。智慧办税服务运营中心的主要领导不仅实现了“为群众多走数据、少差错”，但成熟的税务服务也正在实现从“基于体验”到“智能化”的飞跃。未来，富锦税务局将继续深化智慧税务建设，以智慧办税服务运营中心为核心，释放智慧服务红利，为纳税人提供更加便捷、精准、周到的服务，为优化税务营商环境注入长远动力。